Política de devolución
¿Puedo devolver mi pedido?
Por favor verifica que cumples con los siguientes criterios:
- Los artículos deben ser devueltos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
- Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados (salvo por motivo de defecto) y en su embalaje original precintado sin que este haya sido abierto.
- Ten en cuenta que hay determinados productos que no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos, como productos de pedidos especiales o defecto debido a un uso incorrecto del producto.
- Te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
- Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por favor, asegúrate de que estén embalados correctamente y que no puedan dañarse en el camino. Te recomendamos conservar el comprobante de franqueo. Nuestra dirección de devolución es: Kangaroo Welding SL, Avinguda del Vallès, 16C, 08185 Lliçà de Vall, Barcelona
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para agilizar la gestión de tu devolución, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Entra en Mi Cuenta
Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección e-mail y tu contraseña y entra en el menú Mis pedidos. A continuación selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y haz clic en el icono Devolver artículo/s. Entonces selecciona el/los producto/s que quieres devolver y elige el motivo correcto de tu devolución. Finalmente imprime tu etiqueta de devolución.
Paso 2: Prepara un nuevo paquete
Una vez hayas imprimido tu etiqueta de devolución, prepara un nuevo paquete. Y pega tu etiqueta de devolución en el exterior del paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
Paso 3: Envía el paquete
Manda el paquete a la dirección indicada en tu etiqueta de devolución.
Paso 4: Reembolso del dinero
Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Una vez se reciba el pedido, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en ser procesado.
¿Cómo hacer una reclamación si he recibido un artículo erróneo, dañado o defectuoso?
Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:
Paso 1: Entra en Mi Cuenta
Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de email y tu contraseña y entra en el menú Mis pedidos.
Paso 2: Elige el/los producto/s que quieres devolver
Selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y haz clic en el icono Devolver artículo/s. Entonces selecciona el/los producto/s que quieres devolver y elige el motivo correcto de tu devolución.
Paso 3: Facilítanos más información y fotos
A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error, daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo.
Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que antes de 4 días hábiles nos facilites lo siguiente:
- Una foto del embalaje y etiqueta transportista.
- Una foto del daño que ha sufrido el producto.
Paso 4: Revisaremos la solicitud
Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.
¿Quién paga el coste de mi devolución?
En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta. Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.
Para España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), la etiqueta de devolución cuesta:
8€ para devoluciones hasta 5Kg.
16€ para devoluciones hasta 15Kg
¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos?
Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y / o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor. Si el contenido está realmente dañado, es importante que obtengas un reconocimiento por escrito del conductor indicando que la mercancía se entregó en mal estado. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación.
Debes enviarnos tu reclamación por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo por entregas de más de 72 horas.